A ICone Academy protege dados pessoais com foco em clareza, necessidade e segurança. Esta política explica quais informações tratamos, por que fazemos isso e como você pode exercer seus direitos.
1. Quem cuida dos seus dados
A ICone Academy é responsável pelo tratamento dos dados usados na plataforma. Para falar sobre privacidade, direitos do titular ou incidentes, entre em contato pelo e-mail privacidade@icone.academy.
2. Dados que coletamos
- Dados de conta, como nome, e-mail, senha protegida por hash e identificação fiscal.
- Dados de faturamento e contratação, quando necessários para cobrança e emissão fiscal.
- Dados de uso da plataforma, como páginas visitadas, origem e parâmetros de campanha, interações com cadastro e checkout, conversões, logs de auditoria, ações administrativas e eventos de segurança.
- Arquivos enviados pelo próprio usuário, como fichas técnicas, documentos de fornecedores e imagens.
- Cookies essenciais e, quando você autorizar, cookies opcionais de analytics ou marketing.
- Em contatos pelo WhatsApp: número de telefone, nome de perfil, mensagens, anexos, idioma e dados de qualificação comercial, como nome, empresa, objetivo e e-mail opcional. No formulário da landing, salvamos nome, telefone, idioma, aceite para atendimento e, se informados, empresa e e-mail antes de abrir o WhatsApp. O cadastro temporário é protegido, não autoriza marketing e é eliminado após 30 dias; quando vinculado, os dados passam a integrar o histórico de atendimento. A referência de vínculo expira em 24 horas e só é aceita quando a mensagem chega do número informado.
3. Por que usamos esses dados
- Prestar o serviço contratado, manter workspaces, usuários, permissões, receitas e módulos ativos.
- Processar pagamentos, suporte, comunicações operacionais e obrigações fiscais.
- Proteger contas, investigar abusos, registrar auditoria e prevenir fraude.
- Enviar conteúdo ou comunicações comerciais apenas quando houver consentimento ou base legal aplicável.
- Oferecer atendimento automatizado com a Bella, responder dúvidas comerciais aprovadas, qualificar o contato e transferir a conversa para uma pessoa quando necessário.
4. Compartilhamento responsável
Podemos usar fornecedores especializados para infraestrutura em nuvem, armazenamento seguro, envio de e-mails, pagamentos, suporte, analytics de uso e monitoramento de estabilidade. Esses fornecedores recebem apenas os dados necessários para prestar o serviço contratado e devem seguir obrigações de confidencialidade, segurança e proteção de dados.
Alguns serviços podem envolver transferência internacional. Quando isso acontecer, adotamos salvaguardas contratuais e técnicas compatíveis com a LGPD. Veja também nossa página de compartilhamento de dados.
5. Seus direitos
- Acessar, corrigir, portar ou solicitar a exclusão de dados pessoais.
- Revogar consentimentos e se opor a determinados tratamentos, quando aplicável.
- Exportar dados da conta pela área logada, em Perfil e Privacidade.
Também é possível pedir atendimento pelo e-mail privacidade@icone.academy. Buscamos responder solicitações de titulares em até 15 dias, salvo necessidade legal ou operacional devidamente justificada.
6. Segurança e retenção
Mantemos controles técnicos e administrativos para reduzir riscos: HTTPS, proteção contra CSRF, senhas com hash, auditoria de eventos relevantes e segregação por workspace. Logs de auditoria e registros operacionais são mantidos pelo tempo necessário para segurança, suporte, cumprimento de obrigações legais e defesa de direitos.
7. WhatsApp e atendimento automatizado
A Bella sempre se apresenta como assistente virtual da ICone. O telefone e o conteúdo das mensagens são protegidos em repouso. Podemos enviar à OpenAI apenas o texto necessário para produzir uma resposta, sem número de telefone ou anexos. As conversas não são usadas pela ICone para treinar modelos e, nesta fase, não são usadas para campanhas, disparos ou remarketing. Você pode pedir atendimento humano ou solicitar a exclusão dos registros, observadas as obrigações legais de retenção.