ICone Academy protegge i dati personali con attenzione a chiarezza, necessità e sicurezza. Questa informativa spiega quali informazioni trattiamo, perché lo facciamo e come puoi esercitare i tuoi diritti.
1. Chi è responsabile dei tuoi dati
ICone Academy è responsabile del trattamento dei dati usati sulla piattaforma. Per privacy, diritti degli interessati o incidenti, contattaci a privacidade@icone.academy.
2. Dati che raccogliamo
- Dati dell'account, come nome, e-mail, password protetta con hash e identificazione fiscale.
- Dati di fatturazione e contratto, quando necessari per addebiti e documenti fiscali.
- Dati di utilizzo della piattaforma, come pagine visitate, origine e parametri delle campagne, interazioni con registrazione e pagamento, conversioni, registri di audit, azioni amministrative ed eventi di sicurezza.
- File caricati da te, come schede tecniche, documenti dei fornitori e immagini.
- Cookie essenziali e, quando li autorizzi, cookie opzionali di analytics o marketing.
- Per i contatti WhatsApp: numero di telefono, nome del profilo, messaggi, allegati, lingua e dati di qualificazione commerciale come nome, azienda, obiettivo ed e-mail facoltativa. Il modulo della landing salva nome, telefono, lingua, consenso al contatto e, se forniti, azienda ed e-mail prima di aprire WhatsApp. Il record temporaneo è protetto, non autorizza marketing ed è eliminato dopo 30 giorni; una volta collegati, i dati entrano nella cronologia dell’assistenza. Il riferimento scade dopo 24 ore ed è accettato solo quando il messaggio arriva dal numero indicato.
3. Perché usiamo questi dati
- Per erogare il servizio contrattato e mantenere attivi spazi di lavoro, utenti, permessi, ricette e moduli.
- Per elaborare pagamenti, supporto, comunicazioni operative e obblighi fiscali.
- Per proteggere gli account, indagare abusi, registrare audit e prevenire frodi.
- Per inviare contenuti o comunicazioni commerciali solo con consenso o altra base legale applicabile.
- Per offrire assistenza automatizzata con Bella, rispondere a domande commerciali approvate, qualificare il contatto e trasferire la conversazione a una persona quando necessario.
4. Condivisione responsabile
Possiamo avvalerci di fornitori specializzati per infrastruttura cloud, archiviazione sicura, invio e-mail, pagamenti, supporto, analytics di utilizzo e monitoraggio della stabilità. Ricevono solo i dati necessari a erogare il servizio contrattato e devono rispettare obblighi di riservatezza, sicurezza e protezione dei dati.
Alcuni servizi possono comportare trasferimenti internazionali. Quando accade, adottiamo garanzie contrattuali e tecniche compatibili con la legge applicabile. Vedi anche la nostra pagina di condivisione dei dati.
5. I tuoi diritti
- Accedere, correggere, portare o richiedere la cancellazione dei dati personali.
- Revocare i consensi e opporti a determinati trattamenti, quando applicabile.
- Esportare i dati dell'account dall'area loggata, in Profilo e Privacy.
Puoi anche richiedere assistenza a privacidade@icone.academy. Miriamo a rispondere alle richieste degli interessati entro 15 giorni, salvo necessità legale o operativa debitamente giustificata.
6. Sicurezza e conservazione
Manteniamo controlli tecnici e amministrativi per ridurre i rischi: HTTPS, protezione CSRF, password con hash, audit degli eventi rilevanti e separazione per spazio di lavoro. I registri di audit e operativi vengono conservati per il tempo necessario alla sicurezza, all'assistenza, agli obblighi legali e alla tutela dei diritti.
7. WhatsApp e assistenza automatizzata
Bella si presenta sempre come assistente virtuale di ICone. Il numero di telefono e il contenuto dei messaggi sono protetti a riposo. Possiamo inviare a OpenAI solo il testo necessario per produrre una risposta, senza numero di telefono o allegati. ICone non usa le conversazioni per addestrare modelli e, in questa fase, non le usa per campagne, invii massivi o remarketing. Puoi chiedere assistenza umana o la cancellazione dei registri, nel rispetto degli obblighi legali di conservazione.